¿Cómo podemos ayudarte?
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¿Cuándo llegará mi pedido y cuánto cuesta el envío?
Las opciones y los costes de envío dependen de tu dirección de entrega y se confirman al finalizar la compra. Consulta los plazos indicados en nuestra información de envío antes de hacer el pedido.
Ver la información de envíoSi necesitas un regalo para una fecha concreta, no te bases en una estimación general. Consúltanos antes de comprar cuando la fecha sea importante.
¿Cómo funcionan las devoluciones y el desistimiento?
Las condiciones, los plazos y los datos de contacto aplicables figuran en nuestra política de devoluciones y desistimiento. Puedes contactarnos con tu número de pedido; no necesitas una cuenta de cliente para enviarnos un mensaje.
Leer las condiciones de desistimientoinfo@averelle.de · Formulario de contacto
Si un artículo está dañado o es defectuoso, descríbenos el problema e indica tu número de pedido. Una reclamación por defecto no es lo mismo que una devolución porque hayas cambiado de opinión.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los métodos de pago disponibles para tu pedido aparecen al finalizar la compra. Pueden variar según el país o el dispositivo.
Los métodos de pago concretos disponibles para ti se muestran al finalizar la compra.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Utiliza el enlace al estado del pedido que aparece en tu confirmación. Cuando el seguimiento del envío esté disponible, podrás consultarlo allí. Si no encuentras el mensaje, escríbenos con tu número de pedido.
Abrir la cuenta de cliente¿Se incluye una presentación de regalo?
Sí, la presentación de regalo está incluida con tu joya. En nuestra página de regalos también encontrarás ayuda para elegir la pieza y la talla adecuada.
Ver ideas de regalo¿Puedo cambiar la talla de un brazalete?
Un brazalete rígido con cierre no es automáticamente ajustable. Compara las medidas del producto y no lo dobles para cambiar su talla.
Consultar la guía de tallas¿Todas las joyas plateadas son de plata?
No. El color y el material de base son datos distintos. Consulta el material indicado en la ficha del producto en lugar de deducirlo de la foto o del nombre del color.
Leer la guía de materialesUna joya no está disponible. ¿Qué puedo hacer?
Consúltanos sobre la joya que deseas mediante el formulario de contacto. Enviar un mensaje no constituye una reserva ni activa un aviso automático de reposición.
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