Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses sur les commandes, la livraison, les retours et nos bijoux, réunies au même endroit.
Quand ma commande arrivera-t-elle et quels sont les frais de livraison ?
Les options et les frais de livraison dépendent de votre adresse et sont confirmés au moment du paiement. Consultez les délais annoncés dans nos informations de livraison avant de commander.
Consulter les informations de livraisonPour un cadeau à offrir à une date précise, ne vous fiez pas à une estimation générale. Contactez-nous avant de commander si la date est déterminante.
Comment fonctionnent les retours et la rétractation ?
Les conditions, délais et coordonnées applicables figurent dans notre politique de retour et de rétractation. Vous pouvez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ; aucun compte client n'est nécessaire pour nous envoyer un message.
Lire les conditions de rétractationinfo@averelle.de · Formulaire de contact
Pour un article endommagé ou défectueux, décrivez-nous le problème et indiquez votre numéro de commande. Une réclamation pour défaut est différente d'un retour parce que vous avez changé d'avis.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Les modes de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au moment du paiement. Ils peuvent varier selon le pays ou l'appareil.
Les modes de paiement qui vous sont proposés sont confirmés au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien de suivi de commande dans votre confirmation de commande. Dès qu'un suivi d'expédition est disponible, vous pouvez le consulter à cet endroit. Si vous ne retrouvez pas le message, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Ouvrir le compte clientUn écrin cadeau est-il inclus ?
Oui, l'écrin cadeau est inclus avec votre bijou. Notre page cadeaux vous aide également à choisir un bijou et la bonne taille.
Voir les idées cadeauxPuis-je modifier la taille d'un jonc ?
Un jonc rigide doté d'un fermoir n'est pas automatiquement réglable. Comparez les dimensions du produit et ne déformez pas le jonc pour en modifier la taille.
Consulter le guide des taillesTous les bijoux argentés sont-ils en argent ?
Non. La couleur et le matériau de base sont deux informations différentes. Consultez le matériau indiqué sur la fiche produit plutôt que de le déduire de la photo ou du nom de la couleur.
Lire le guide des matériauxUn bijou est indisponible. Que puis-je faire ?
Renseignez-vous sur le bijou souhaité via notre formulaire de contact. L'envoi d'un message ne constitue pas une réservation et ne crée pas d'alerte automatique de retour en stock.
Demander la disponibilitéPOURSUIVEZ LA DÉCOUVERTE